Često postavljana pitanja

Ne, svi su proizvodi „kao novi”. To znači: proizvodi su bili rabljeni, ponovno su potpuno obnovljeni, te izgledaju i rade kao novi proizvodi.

Tehnički gledano, naši proizvodi funkcioniraju potpuno jednako kao novi uređaji. Ne sadrže nikakve podatke prethodnih korisnika i imaju valjanu softversku licencu. Ako nije drugačije navedeno, baterija ima ≥85 % izvornog kapaciteta za pametne telefone i ≥80 % za druge uređaje, odnosno ≥90 % ako je riječ o našoj Premium kategoriji. Što se tiče vanjskog izgleda proizvoda, razlikujemo kategorije stanja „Premium”, „Odlično”, „Vrlo dobro” i „Dobro”.

Iako su refurbed uređaji potpuno obnovljeni, zbog procesa obnove (refurbishing) IPxx certifikati više se ne mogu jamčiti. Stoga su oni isključeni iz uvjeta jamstva.

Pametni telefon s Dual eSIM-om je model koji podržava dvije aktivne eSIM kartice i nema utor za fizičku SIM karticu. eSIM je sada široko rasprostranjen standard diljem Europe koji omogućuje aktivaciju mobilnih tarifa s bilo kojeg mjesta – potpuno bez fizičke SIM kartice. Od 2026. godine svi veliki europski mobilni operateri podržavat će eSIM kartice.

Ako je originalno pakiranje oštećeno ili nije dostupno, naš partner može odlučiti koristiti neutralnu bijelu ili smeđu kutiju, uključujući zaštitni materijal, za isporuku proizvoda.

Ne. Troškovi dostave uvijek su uključeni u prikazanu prodajnu cijenu. Nema dodatnih troškova. Povrat je također besplatan. Međutim, ako želiš naručiti u inozemstvo, moguće je da je trgovac odredio drugu prodajnu cijenu.

Unutar 30-dnevnog probnog razdoblja proizvod se može vratiti bez navođenja razloga. Troškove povratne dostave snosi trgovac.

Svi naši proizvodi dolaze s najmanje 12-mjesečnim jamstvom koje stupa na snagu na dan kupnje. Ovo jamstvo pokriva sve nedostatke koji se pojave tijekom navedenog razdoblja. Uređaj će biti popravljen, zamijenjen ili će – ako nijedno nije moguće – uslijediti povrat vašeg novca. Ovisno o slučaju, naš partner može kupcu vratiti vrijednost uređaja. Nakon što naš partner to potvrdi u pisanom obliku, zadržat će uređaj te će potrošaču po primitku vratiti trenutnu vrijednost uređaja. Primjeri takvih nedostataka: gumb se pokvari, zaslon ne radi ispravno, uređaj se više ne može puniti. Imajte na umu da jamstvo ne pokriva nedostatke ili oštećenja nastala kao posljedica nepažnje ili vlastite krivnje (npr. ispuštanje telefona). Imajte na umu da je vaše najmanje 12-mjesečno jamstvo dobrovoljno komercijalno jamstvo tvrtke refurbed dano vama. To ne utječe na vaša zakonska potrošačka prava.

Ako želite saznati više o refurbed politici povrata, pogledajte našu stranicu Povrati.

U slučaju ostvarivanja jamstva, trgovac će ti poslati besplatnu naljepnicu za povrat. Samo uz korištenje te besplatne naljepnice povrat će za tebe biti besplatan! Molimo te da ne vraćaš proizvod samostalno bez naljepnice za povrat.

Osim ako nije drugačije navedeno, baterije zadržavaju ≥85 % svog izvornog kapaciteta kod pametnih telefona i ≥80 % kod ostalih uređaja, odnosno ≥90 % kod Premium modela. Baterije ispod tih vrijednosti automatski se mijenjaju. Neki proizvodi dostupni su i s novom baterijom (100 % kapaciteta).

Kao zadano, naši partneri u postupku popravka koriste originalne rezervne dijelove proizvođača opreme (OEM), iako ti dijelovi ponekad nisu dostupni našim partnerima jer ih proizvođač ne stavlja u prodaju. Kako bismo zaštitili naš planet izbjegavanjem e‑otpada, našim unaprijed kvalificiranim partnerima dopuštamo korištenje ne‑OEM dijelova koji su iste kvalitete i specifikacije kao OEM dijelovi, posebno za mobilne telefone i tablete. To znači da svi naši proizvodi funkcioniraju kao novi. Aktivno podržavamo pokret „pravo na popravak“, koji potiče proizvođače da svoje proizvode učine lakšima za popravak i da rezervne dijelove učine dostupnijima partnerima za obnovu i popravak.

Na stranicama svih proizvoda pronaći ćete informacije o dodacima koji dolaze uz njih u pakiranju. Pakiranja, mrežni adapteri i kabeli za punjenje mogu biti generički. Imajte na umu i da, kao dio naše snažne predanosti daljnjem smanjenju elektroničkog otpada, opseg isporuke za pametne telefone ne uključuje generičke mrežne adaptere uz kompatibilne kabele s USB-C priključkom u pakiranju.

Ova se vrsta upozorenja nedavno počela pojavljivati na novijim Appleovim modelima kada bateriju ili neku drugu komponentu nije zamijenio sam Apple. Ipak, ne morate brinuti. Te poruke samo znače da je komponentu na vašem uređaju naš prodavač zamijenio jednakovrijednim rezervnim dijelom i profesionalno ugradio, kako biste svoj refurbed iPhone mogli koristiti što je dulje moguće. Nakon 4 dana poruka nestaje sa zaključanog zaslona, a zatim je vidljiva samo u postavkama i nema nikakav negativan utjecaj na performanse ili kapacitet baterije vašeg uređaja.

Tvoj ugovorni partner je dotični trgovac od kojeg kupuješ proizvod. refurbed nudi platformu za prodavače i potrošače.

Samo odabrani, iskusni i profesionalni trgovci te Refurbisheri smiju prodavati na refurbed platformi. Privatne osobe ne mogu nuditi uređaje.

Naše prekrižene cijene odnose se na prosječnu cijenu novog uređaja iz svih ponuda navedenih na online portalu za usporedbu cijena tvrtke Preisvergleich Internet Services AG („Geizhals”), koju utvrđujemo jednom dnevno u 04:15 sati.

Poslovne kupnje mogu se redovito obavljati putem refurbed platforme. Ako nije drugačije navedeno (npr. kod diferencijalnog oporezivanja), na računu će biti iskazan PDV. Prekogranična prodaja (npr. od njemačkog partnera austrijskom kupcu) bit će iskazana kao neto pod uvjetom da je naveden važeći PDV broj.

Da, rado ćemo otkupiti tvoj stari uređaj. Više informacija možeš pronaći na refurbed BuyBack.

Ne, nažalost ne nudimo zamjenu uređaja.

Ako ste već izradili račun:

1. Pristupite području za račun klikom na ikonu profila na vrhu naše web-stranice
2. Unesite svoje e-adrese i lozinke

Ako nemate račun, možete izraditi račune:

1. Pristupite području za račun na gornjoj traci
2. Kliknite na "Sign-up"
3. Unesite svoje adrese e-pošte i osobne podatke
4. Aktivirajte svoje račune: primit ćete e-poruke u svoje pristigle pošte

Tvoj račun nudi brojne prednosti. Na njemu možeš:

• Provjeriti status dostave svojih narudžbi
• Preuzeti račune ili potvrde o kupnji u PDF formatu
• Provjeriti detalje svoje narudžbe
• Kontaktirati trgovca

Za sva pitanja o Produženom jamstvu možeš se obratiti tvrtki Evy putem e-maila na support@evy.eu ili putem chat funkcije na svom korisničkom računu.

Više informacija o produljenom jamstvu možeš pronaći na stranicama proizvoda. Za pametne telefone, primjerice, vrijede ovi Opći uvjeti poslovanja (PDF).

Za razliku od zakonskog jamstva, tvoje Produženo jamstvo oslobađa te tereta dokazivanja kvara nakon prvih 12 mjeseci od kupnje. To znači da je tvoj uređaj pokriven policom ako potpuno ili djelomično prestane raditi zbog internog kvara uzrokovanog električnim, elektroničkim, elektromehaničkim ili mehaničkim fenomenom. To znači da ne moraš dokazivati uzrok kvara.
Ako se tvoj uređaj može popraviti, bit će popravljen i dobit ćeš ga natrag u ispravnom stanju. Ako se uređaj ne može popraviti, dobit ćeš e-poklon karticu u iznosu vrijednosti zamjene, koju možeš iskoristiti za kupnju uređaja na refurbed web stranici ili u mobilnoj aplikaciji.
Osim toga, pokriven(a) si i u slučaju trošenja baterije. Baterija tvog uređaja bit će zamijenjena ako njen kapacitet punjenja padne ispod 80 % od njezine originalne specifikacije, bez potrebe da dokazuješ postojanje kvara.

Cijena Produženog jamstva ovisi o njegovom opsegu i o tome za koji proizvod ga želiš kupiti.
Ako je dostupno, cijene ćeš vidjeti na odgovarajućoj stranici proizvoda.

Da, vaši su uređaji pokriveni zakonskim jamstvom tijekom prvih 12 mjeseci nakon kupnje. Između 12 i 24 mjeseca nakon kupnje uređaji su i dalje pokriveni zakonskim jamstvom, ali ćete morati dokazati izvor kvara na uređajima ako želite podnijeti zahtjev. Nakon 24 mjeseca zakonsko jamstvo prestaje vrijediti i vaši uređaji ni njihove baterije nisu pokriveni, osim ako je to predviđeno vašom policom.

Produženo jamstvo pokriva potpuni ili djelomični kvar uzrokovan internim kvarom nastalim zbog električnih, elektroničkih, elektromehaničkih ili mehaničkih problema, kao i trošenje baterije tvog uređaja. Baterija se smatra istrošenom ili neispravnom kada njezin maksimalni kapacitet punjenja dosegne 80% ili manje.

Kada odabereš proizvod za kupnju, možeš odabrati i Produženo jamstvo.
U svojoj košarici i tijekom procesa plaćanja vidjet ćeš Produženo jamstvo i pripadajuću cijenu.
U roku od 24 sata nakon plaćanja proizvoda i osiguranja, dobit ćeš e-mail s tvojom potvrdom o članstvu te svim dokumentima relevantnim za tvoje specifično produženje jamstva.

Kada ugovaraš Produženo jamstvo, kao osiguranik moraš se pridržavati određenih obveza kako bi iskoristio/la pokriće. Te obveze navedene su u nastavku:

1. - Na dan sklapanja osiguranja moraš imati najmanje 18 godina.
2. - Potvrđuješ točnost podataka navedenih prilikom sklapanja osiguranja i pri prijavi štete.
3. - U slučaju štete, istu moraš prijaviti unutar propisanog roka. U slučaju štete, rokovi za obavještavanje osiguravatelja su relativno kratki. Zakon o osiguranju predviđa rok od najviše pet radnih dana od datuma nastanka štete ili od trenutka kada osiguranik za nju sazna (članak L. 113-24 Zakona o osiguranju). Taj se minimalni rok u slučaju krađe skraćuje na dva radna dana.

Za razliku od produljenog jamstva, osiguranje pokriva slučajna oštećenja zaslona, vode i pada, kao i pljačku i provalu uređaja. Uz produljeno jamstvo, vaši su uređaji pokriveni za kvarove koji nisu povezani s uobičajenim trošenjem, a njihove su baterije pokrivene u slučaju istrošenosti.

Od trenutka kada tvoj uređaj stigne u centar za popravke, potrebno je 3 radna dana dok ti ne bude vraćen.

Ne, tvoje članstvo automatski završava nakon 18 ili 30 mjeseci, ovisno o planu koji si odabrao/la.

Svoje osiguranje možeš otkazati unutar 30 dana od prijave, bez navođenja razloga. Međutim, ako si iskoristio/la 1 ili više besplatnih mjeseci, ovaj rok počinje teći nakon plaćanja tvoje prve premije osiguranja.
Za otkazivanje članstva jednostavno se prijavi u svoj refurbed račun na: https://www.refurbed.de/login
Ako je primjenjivo, dobit ćeš puni povrat svih uplaćenih iznosa u roku od maksimalno 30 kalendarskih dana nakon što naša služba zaprimi tvoj zahtjev za otkazivanje. Nakon podnošenja tvog zahtjeva, tvoje članstvo i osigurateljno pokriće bit će ukinuti.