Pravila privatnosti

1 Pregled

Kada koristite naše usluge, povjeravate nam svoje osobne podatke. „Osobni podaci” su sve informacije koje su povezane s vama kao pojedincem. U nastavku objašnjavamo kako prikupljamo i štitimo te podatke.

U ovoj Politici privatnosti primjenjuju se sljedeći pojmovi:

• „refurbed” / „mi” / „nas”: označava Refurbed Marketplace GmbH kao operatora platforme. Ukoliko se „refurbed” koristi kao brend ili platforma, time se misli na internetsko tržište pod brendom refurbed.

• „refurbed grupa”: društva povezana s Refurbed Marketplace GmbH unutar grupe, osobito: Refurbed GmbH; Refurbed Direct GmbH; Refurbed Plus GmbH; Refurbed Deutschland GmbH.

• „platforma”: naše internetske stranice i aplikacije, uključujući funkcije dostupne putem njih.

• „usluge”: sve usluge koje nudimo putem platforme ili u vezi s njom.

• „prodavatelj”: poduzeće koje vam putem platforme prodaje proizvode ili od vas otkupljuje proizvode. Kod obrada povezanih s procesima kupnje ili prodaje Refurbed Marketplace GmbH i dotični prodavatelj su zajednički voditelji obrade.

• „partnerska poduzeća”: poduzeća koja podržavaju nas i prodavatelje u pružanju ili poboljšanju naših usluga i koja obrađuju osobne podatke kao izvršitelji obrade.

• „BuyBack program”: usluga putem koje nam možete ponuditi uređaj za otkup ili nam ga prodati.

• „osobni podaci”: svi podaci koji se odnose na identificiranu ili identificabilnu fizičku osobu.

• „vi” / „korisnik/korisnica”: svaka osoba koja koristi platformu ili usluge.

Kada se primjenjuje ova Politika privatnosti?

U ovoj Politici privatnosti opisujemo kako refurbed, prodavatelji i partnerska poduzeća obrađuju i štite vaše osobne podatke. Ova Politika privatnosti posebno se primjenjuje na vas ako:

• na našoj platformi kupujete proizvode od nas ili od prodavatelja

• posjećujete naše internetske stranice

• koristite našu aplikaciju

• s nama komunicirate elektroničkim putem ili telefonom

Neke naše usluge koje možete koristiti podliježu zasebnoj Politici privatnosti i o tome ćemo vas zasebno obavijestiti ako je to slučaj.

Ova Politika privatnosti ima za cilj informirati vas o našoj obradi podataka u okviru propisa o zaštiti podataka, kao što je Opća uredba o zaštiti podataka (GDPR). Molimo pročitajte i našu Politiku kolačića te Opće uvjete poslovanja.

Na koje se podatke primjenjuje ova Politika privatnosti?

U vezi s korištenjem naših usluga (uključujući korištenje naših internetskih stranica ili aplikacija) u pravilu prikupljamo različite vrste osobnih podataka, uključujući opće informacije (kao što je vaše ime), kontaktne podatke (kao što je vaša e-mail adresa), transakcijske podatke (kao što su proizvodi koje kupujete putem naše platforme) i podatke o korištenju (kao što je vaša interakcija s našim uslugama).

Tko obrađuje vaše podatke i tko je odgovoran?

Ako putem naše platforme kupujete proizvode od prodavatelja ili prodajete proizvode prodavatelju, sljedeći subjekti obrađuju određene osobne podatke kao zajednički voditelji obrade u smislu članka 26 GDPR-a:

Refurbed Marketplace GmbH

Jakov-Lind-Straße 7 1020 Beč Austrija

E-mail: dataprotection@refurbed.com

Web stranica: www.refurbed.com

i dotični prodavatelj.

To znači da refurbed i prodavatelj određuju kako i zašto se vaši osobni podaci koriste. refurbed je posebno zadužen za prikupljanje podataka o kupcima putem platforme, pružanje informacija o zaštiti podataka te, zajedno s prodavateljem, za obradu upita kupaca i reklamacija. Dotični prodavatelj posebno je odgovoran za izdavanje računa te za obradu slučajeva jamstva i zakonske odgovornosti za materijalne nedostatke. Ako koristite određene druge usluge koje se nude putem platforme, vaši osobni podaci mogu biti obrađivani od strane drugog društva unutar refurbed grupe.

refurbed djeluje kao središnja kontaktna točka za ostvarivanje vaših prava iz područja zaštite podataka. Međutim, svoja prava uvijek možete ostvariti i izravno prema dotičnom prodavatelju. S našim prodavateljima ugovorno smo osigurali da se takvi zahtjevi pravilno obrađuju.

Molimo pročitajte ovu Politiku privatnosti i imajte na umu da se vaši osobni podaci mogu zakonito proslijediti drugim subjektima, uključujući partnerska poduzeća (vidi točku 4.), druga društva unutar refurbed grupe i prodavatelja kod kojeg kupujete putem naše platforme.

2 Koje podatke obrađujemo o vama?

Kada pružamo naše usluge platforme, obrađujemo različite vrste informacija, a te informacije do nas dolaze na različite načine.

2.1 Podaci koje dobivamo izravno od vas

Većina osobnih podataka koje obrađujemo su informacije koje smo dobili izravno od vas.

Podaci koje unosite prilikom kupnje na našoj platformi

Ako putem naše platforme kupujete proizvode od prodavatelja ili izravno od refurbed, prikupljamo i generiramo osobne podatke koje koristimo za provedbu transakcije. Tijekom procesa naručivanja dostavljate nam sljedeće informacije:

• opće informacije, uključujući vaš preferirani način oslovljavanja, vaše ime i prezime

• poštanska adresa, uključujući ulicu, poštanski broj i državu

• kontaktne informacije, uključujući vašu e-mail adresu i vaš telefonski broj

• podaci za račun, uključujući, ako je potrebno, zasebno ime i adresu te, ako je primjenjivo, porezni broj za izdavanje računa

• informacije o narudžbi, uključujući obnovljene proizvode koje želite kupiti i njihove cijene

• informacije o plaćanju, odnosno vašu metodu plaćanja i je li plaćanje bilo uspješno

Obradu plaćanja provode naši pružatelji platnih usluga; refurbed ne prima dodatne informacije o vašoj kreditnoj kartici, kreditnoj sposobnosti ili slično.

Sukladno našim Općim uvjetima poslovanja, s informacijama koje nam dostavite tijekom procesa naručivanja možete izraditi korisnički račun kako biste kasnije mogli pregledati svoje podatke o narudžbi putem interneta, čak i ako niste dovršili kupnju.

Podaci koje unosite prilikom posjeta našoj web stranici

Kada posjetite web stranicu, ostavljate digitalni trag. Na našoj web stranici prikupljamo informacije putem alata za analizu web stranica ili drugih tehničkih sredstava kao što su kolačići i pikseli. Na taj način dobivamo određene informacije o vama:

• informacije o posjetitelju, uključujući vašu IP adresu te datum i vrijeme posjeta web stranici

Kada prvi put posjetite našu web stranicu, bit ćete zamoljeni da navedete svoje preferencije u vezi s kolačićima. Vaš izbor određuje koliko dodatnih informacija (npr. podataka o ponašanju posjetitelja) ćemo prikupljati i obrađivati. Molimo obvezno pročitajte našu Politiku kolačića kako biste dobili dodatne informacije i razumjeli da određeni kolačići i postupci obrade podataka ne zahtijevaju vaš pristanak.

Podaci koje unosite prilikom prodaje putem našeg BuyBack programa

Ako nam prodate svoj stari uređaj ili ga ponudite na otkup, s nama dijelite informacije povezane s ovom transakcijom:

• opće informacije, uključujući vaše ime i prezime

• adresni podaci, uključujući ulicu, grad i državu

• informacije o plaćanju, uključujući vaš IBAN

• podaci o uređaju, uključujući funkcionalnost, specifikaciju i kvalitetu vašeg uređaja

• informacije o cijeni, uključujući procijenjenu otkupnu cijenu

Ako premašite određeni prag prodaje u okviru našeg BuyBack programa, zakonski smo obvezni prikupiti dodatne informacije od vas. Po potrebi ćemo vas o tome na odgovarajući način obavijestiti.

Ostali podaci

Kako bismo vam pomogli s vašim pitanjima, bez obzira jeste li već kupac ili niste, nudimo vam različite načine da stupite u kontakt s nama ili s prodavateljima. Možete nas kontaktirati iz mnogih razloga, a većina njih rezultira time da obrađujemo neke vaše osobne podatke. Na primjer:

• možete nas kontaktirati putem našeg web obrasca, vašeg korisničkog računa, e-mailom ili telefonom. U takvim upitima obično obrađujemo vaše ime, vaše kontaktne podatke i poruku koju nam pošaljete.

• mi ili prodavatelj možemo vas zamoliti da dostavite identifikacijske dokumente ako dođe do spora u vezi s isporukom ili ako moramo utvrditi vaš identitet, npr. kada ostvarujete svoja prava prema GDPR-u.

2.2 Podaci koje generiramo tijekom pružanja naših usluga

Tijekom pružanja naših usluga za vas ponekad generiramo dodatne informacije koje su povezane s vama. Na primjer možemo:

• dodijeliti broj narudžbe vašim kupnjama

• intervenirati u vaše ime ako dođe do spora s prodavateljem i izraditi odgovarajući zapis u našim evidencijama

• prilagoditi našu komunikaciju s vama na temelju vaših prethodnih interakcija s našim uslugama

• prikupljati podatke o korištenju kada posjećujete našu web stranicu

2.3 Podaci koje dobivamo iz drugih izvora

U određenim slučajevima obrađujemo informacije koje smo dobili iz drugih pouzdanih izvora kako bismo ažurirali ili dopunili informacije koje nam dostavljate. Na primjer možemo dobiti dodatne informacije o vama kada

• provodimo procese sprječavanja rizika i prijevara (u suradnji s našim partnerskim poduzećima)

• komuniciramo s logističkim partnerskim poduzećima o otpremi robe koju ste kupili

• preuzmete našu aplikaciju od treće strane

3 Zašto obrađujemo vaše podatke?

Obrađujemo vaše osobne podatke kako bismo vam pružili izvrsno iskustvo kada koristite naše usluge. Preciznije, dijelovi vaših osobnih podataka obrađuju se iz različitih razloga, a to utječe na to kako se vaši osobni podaci pohranjuju i dijele te koja prava imate.

Obrađujemo vaše podatke kako bismo ispunili naše ugovorne obveze prema vama

Kada koristite našu platformu, tražite od nas da vas povežemo s našim prodavateljima ili da vam ponudimo druge usluge koje možemo pružiti. Da bismo vam mogli pružiti te usluge, potrebno je da obrađujemo neke vaše osobne podatke. To uključuje i korake koje poduzimate prije nego sklopite ugovor s nama ili putem naše platforme. Na primjer, moramo obrađivati neke vaše osobne podatke kada:

• obavite kupnju

• izradite korisnički račun

• pregledavate našu web stranicu

• prodate nam proizvod natrag putem našeg BuyBack programa

• ostvarujete svoja prava iz jamstva ili prava iz zakonske odgovornosti za materijalne nedostatke

Obrađujemo vaše podatke kada ste dali izričiti pristanak

Trudimo se da vaše iskustvo na našoj platformi bude što bolje. Neki naši napori, za koje koristimo vaše osobne podatke, nisu nužno potrebni kako biste mogli koristiti našu uslugu. Stoga vas molimo za vašu suglasnost kako bismo bili sigurni da se slažete. Na primjer, uz vašu suglasnost obrađivat ćemo neke vaše osobne podatke kada:

• prijavite se na naš newsletter ili druge aktivnosti izravnog marketinga

• pristanete na neobvezne kolačiće i tehnička sredstva analize u našem banneru za kolačiće (obvezno pročitajte нашу Politiku kolačića!)

• odgovorite na jednu od naših anketa

Obrađujemo vaše podatke kada smo na to zakonski obvezni

Kao i svi drugi, podliježemo pravilima i zakonima ovisno o tome gdje se nalazimo, u kojim državama poslujemo i koje usluge nudimo. U određenim slučajevima zakonski smo obvezni obrađivati neke vaše osobne podatke. Na primjer, obrađivat ćemo neke vaše osobne podatke kako bismo ispunili sljedeće obveze:

• opće obveze vođenja evidencije i knjigovodstva povezane s prodajom na našoj platformi

• obveze prijave u vezi s našim BuyBack programom

• obveze obrade povezane s ostvarivanjem vaših prava (uključujući vaše zahtjeve kao ispitanika u smislu primjenjivog zakonodavstva o zaštiti podataka)

Obrađujemo vaše podatke kada imamo legitiman interes

Kada obrađujemo osobne podatke koji ne spadaju ni u jednu od gore opisanih kategorija, činimo to na temelju našeg legitimnog interesa kao poduzeća. To nam pomaže poboljšati našu uslugu i korisnicima pružiti sigurno i ugodno iskustvo. Na naš legitiman interes pozvat ćemo se samo ako smo uvjereni da se on može uskladiti s vašim interesima, pravima ili temeljnim slobodama (uključujući vaše pravo na privatnost). Na primjer, obrađivat ćemo neke vaše osobne podatke na temelju naših legitimnih interesa kako bismo:

• analizirali kako koristite našu platformu

• poboljšali našu korisničku podršku za vas

• prikupljali vaše povratne informacije putem ocjena ili usluga

• kategorizirali korisničke podatke u interne svrhe

• sprječavali prijevare i druge rizike

• zaštitili našu tehničku infrastrukturu i integritet naših usluga

4 Kada dijelimo vaše podatke?

Pod našim brendom refurbed naše usluge za vas pruža skupina društava. Dijelit ćemo informacije među tim društvima ako su uključena u usluge koje pružamo za vas.

Izvan refurbeda dijelimo vaše osobne podatke samo pod određenim okolnostima i samo na pravnoj osnovi (uključujući naše legitimne interese kao poduzeća) te uzimajući u obzir vaša očekivanja u pogledu naše predanosti vašoj privatnosti.

S kime dijelimo vaše podatke?

Kao platforma povezujemo вас s našim prodavateljima od kojih kupujete proizvode i s partnerskim poduzećima koja nam pomažu pružati ili poboljšavati naše usluge. Pri tome im dostavljamo neke vaše osobne podatke. Kako biste mogli donijeti informiranu odluku o tome kako i gdje dijelite svoje osobne podatke, važno je da znate s kojim kategorijama primatelja refurbed dijeli vaše osobne podatke:

• prodavatelji: koji prodaju putem platforme i zajedno s refurbedom su zajednički voditelji obrade (vidi točku 1.)

• logistička poduzeća: poduzeća koja vam šalju proizvode koje ste kupili (npr. DHL)

• pružatelji platnih usluga: poduzeća koja obrađuju vaša plaćanja (npr. PayPal, Stripe, Klarna)

• osiguravajuća društva: poduzeća koja vam nude dodatnu zaštitu za proizvode koje ste kupili (npr. naši osiguravateljski partneri Bolttech i Evy)

• pružatelji web analitike: poduzeća koja nam pomažu prikupljati informacije o tome kako se naše usluge koriste i koja nam u tu svrhu pružaju alate (npr. Google Analytics, Microsoft Clarity)

• vanjski pružatelji poslovnih procesa: poduzeća koja nam pomažu pružiti vam vrhunsku korisničku podršku (npr. pozivni centri)

• tijela: javna tijela, uključujući sudove, koja imaju pravo pristupa osobnim podacima koje pohranjujemo ili pravo omogućiti pristup

• oglašivački partneri: poduzeća, uključujući društvene mreže, koja nam pomažu stvarati i poboljšavati učinkovitu komunikaciju s našim kupcima na temelju vaših osobnih podataka (ako ste dali pristanak)

Možemo dijeliti vaše osobne podatke s drugim trećim stranama ako nam to dopustite. Kada dijelimo vaše osobne podatke s našim partnerskim poduzećima koja za nas pružaju usluge, ti primatelji su zakonski i ugovorno obvezni čuvati vaše osobne podatke sigurno i koristiti ih samo u svrhe koje želimo ili koje su propisane zakonom. Opslužujemo kupce na različitim tržištima i u različitim državama. Naša partnerska poduzeća koja za nas pružaju usluge i naši prodavatelji kod kojih možete kupiti proizvode također se nalaze u različitim državama. Posljedično, vaši osobni podaci mogu se prenijeti stranama unutar i izvan Europske unije.

Gdje se vaši podaci prenose?

U refurbedu smo svjesni vašeg digitalnog otiska i vaših očekivanja u vezi sa zaštitom podataka te stoga pažljivo biramo naša partnerska poduzeća. Vaši osobni podaci prenose se prvenstveno primateljima unutar Europske unije.

Neka od naših partnerskih poduzeća mogu biti smještena i izvan Europske unije te im možemo prenijeti vaše osobne podatke kada pružamo naše usluge za vas. To može uključivati i prodavatelja od kojeg kupujete proizvod na našoj platformi. Kada se vaši osobni podaci prenose izvan Europske unije, to se čini na temelju:

• odluke o primjerenosti Europske komisije, ili

• odgovarajućih zaštitnih mjera kao što su standardne ugovorne klauzule o zaštiti podataka

Bez obzira na to kamo se vaši osobni podaci šalju, refurbed zahtijeva od svojih prodavatelja i partnerskih poduzeća da održavaju visoke standarde sigurnosti podataka i zaštite podataka kako bi ispunili vaša očekivanja u pogledu zaštite podataka.

5 Koliko dugo se vaši podaci čuvaju?

Vaše osobne podatke čuvat ćemo samo onoliko dugo koliko to zahtijevaju svrha naše obrade (uključujući naše legitimne interese kao poduzeća), priroda informacija i vrsta ispitanika (npr. zainteresirana osoba, bivši kupac) koji ste u ovom kontekstu. Izbrisat ćemo sve vaše osobne podatke kada to više ne bude potrebno. Trebate znati da to može značiti da ćemo vaše osobne podatke anonimizirati ili ih agregirati tako da se dobivene informacije više ne mogu povezati s vama.

Imate pravo zahtijevati brisanje svojih osobnih podataka. Trebate znati da smo u nekim slučajevima obvezni čuvati informacije čak i ako nas zamolite da ih izbrišemo.

Dok obrađujemo vaše osobne podatke, vaši podaci su kod nas sigurni. Poduzimamo sve potrebne mjere i zaštitne radnje za zaštitu vaših osobnih podataka, uključujući sve odgovarajuće tehničke i organizacijske sigurnosne mjere.

6 Vaša prava prema refurbedu

Kada je riječ o vašim osobnim podacima, vi imate kontrolu. Prema zakonu imate kao ispitanik prava u vezi s osobnim podacima koje obrađujemo.

Koja prava imate kao ispitanik?

Pravo na brisanje vaših podataka:

Možete zatražiti brisanje svojih osobnih podataka. Molimo imajte na umu da možemo biti zakonski obvezni čuvati određene osobne podatke; u tom slučaju ograničit ćemo obradu vaših osobnih podataka na zakonom propisani minimum.

Pravo na ograničenje obrade vaših podataka:

Možete zatražiti da ograničimo obradu vaših osobnih podataka ako ne želite da se vaši osobni podaci izbrišu. Molimo imajte na umu da refurbed u svakom slučaju može odlučiti izbrisati vaše osobne podatke u skladu s našim Općim uvjetima poslovanja.

Pravo na ispravak vaših podataka:

Možete zatražiti ispravak osobnih podataka koji su netočni ili nepotpuni.

Pravo na prigovor na obradu na temelju legitimnih interesa refurbeda:

U slučajevima kada se pozivamo na naše legitimne interese, možete uložiti prigovor na takvu obradu i mi ćemo je zaustaviti, osim ako možemo dokazati postojanje nužnih legitimnih razloga koji prevladavaju nad vašim legitimnim interesom.

Pravo na informacije o osobnim podacima koje obrađujemo:

Možete zatražiti informacije o svojim pravima i našim aktivnostima obrade podataka, uključujući kopiju vaših osobnih podataka koje obrađujemo. Te informacije pružit ćemo vam u elektroničkom obliku. Trebate znati da, ako ste dali privolu za obradu svojih osobnih podataka, tu privolu možete u bilo kojem trenutku povući.

Svoja prava možete ostvariti tako da nas izravno kontaktirate putem dataprotection@refurbed.com ili putem jednog od naših drugih kanala. Trebate znati da u mnogim slučajevima možete poduzeti korake i izravno; primjerice možete povući privolu za poruke izravnog marketinga putem odgovarajuće poveznice u našim e-mailovima, možete promijeniti svoje osobne podatke u svom korisničkom računu i možete promijeniti svoj odabir u vezi s kolačićima na web stranici naše Politike kolačića. (Kolačići su datoteke na vašem računalu i možete ih sami izbrisati u bilo kojem trenutku.)

Koje mogućnosti pritužbe imate?

Želimo osigurati da vaše korištenje naših usluga odgovara vašim visokim očekivanjima i veselimo se svakoj povratnoj informaciji. Potičemo vas da nas kontaktirate putem dataprotection@refurbed.com ili putem jednog od naših drugih kanala putem kojih komunicirate s nama.

Imate pravo podnijeti pritužbu nadzornom tijelu za zaštitu podataka ako smatrate da ne ispunjavamo naše obveze u pogledu zaštite podataka. refurbed je austrijsko poduzeće i nadležno nadzorno tijelo je sljedeće:

Austrijsko tijelo za zaštitu podataka (DSB)

Barichgasse 40-42 1030 Beč

Telefon: +43 1 52 152-0

E-mail: dsb@dsb.gv.at

Trebate znati da možete podnijeti pritužbu bilo kojem nadzornom tijelu za zaštitu podataka nadležnom za vaše mjesto prebivališta, a ona će potom biti proslijeđena na odgovarajući način. Ako imate pitanja u vezi s tim, nadzorna tijela za zaštitu podataka mogu pružiti dodatnu pomoć.

6 Kontakt

Ako imate pitanja ili želite ostvariti svoja prava u vezi s vašim osobnim podacima, možete nas kontaktirati koristeći sljedeće kontaktne podatke:

Refurbed Marketplace GmbH

Jakov-Lind-Straße 7 1020 Beč Austrija

E-mail: dataprotection@refurbed.com

7 Promjene naše Politike privatnosti

Ovu Politiku privatnosti možemo s vremena na vrijeme ažurirati kako bi na odgovarajući način odražavala način na koji obrađujemo vaše osobne podatke. Kada se to dogodi, objavit ćemo ažuriranu verziju na našoj web stranici. Preporučujemo da ovu Politiku privatnosti redovito čitate.