Kako vratiti ili zamijeniti proizvode

Ako želite vratiti proizvode, dati ih na popravak ili zamijeniti, postupite na sljedeći način:

1. Kontaktirajte s našim partnerom u svom refurbed računu

U svom računu pronađite stavke koje želite vratiti ili zamijeniti i odaberite "Zatraži pomoć". Navedite razlog.

Savjet: Navedite detalje i dodajte fotografije kako biste brže dobili pomoć.

2. Preuzmite svoje povratne naljepnice

Primit ćete svoje povratne naljepnice, koje možete upotrijebiti za besplatno slanje povrata. Pošaljite povrate u roku od 14 dana od primitka naljepnica.

3. Uklonite sve osobne podatke i odjavite se s računa

Prije slanja proizvoda obavezno spremite sve osobne podatke s uređaja izradom sigurnosne kopije po vlastitom izboru. To uključuje vraćanje uređaja na tvorničke postavke i odjavu s iClouda za Apple uređaje te s Google računa za Android.

Pogledajte naš članak o tome kako se odjaviti s iCloud i Google računa na svom uređaju.

4. Ispisujte naljepnice i pripremite pakete

Ispišite povratne naljepnice i pričvrstite ih na pakete.

Provjeri da tvoj proizvod ne predstavlja potencijalnu opasnost. Ako primjetiš bilo kakve znakove rizika (npr. natečena baterija, uređaj ispušta pare ili ima zagorjelih/rastopljenih dijelova), proizvod se iz sigurnosnih razloga ne smije slati. Javi nam se odmah ako je to slučaj — predložit ćemo ti alternativno rješenje.

Pobrini se da proizvod zapakiraj na siguran način. Ako više nemaš originalnu ambalažu, koristi stabilne i prikladne alternative — na primjer kartonske kutije s dovoljno materijala za zaštitu, popunjavajući prazne prostore ambalažnim materijalom. Izbjegavaj podstavljene omotnice jer ne štite dovoljno proizvod tijekom transporta. Ako ti treba popravak ili zamjena, vrati samo uređaj — bez dodatne opreme.

5. Predajte pakete dostavnoj službi

Odnesite ih odgovarajućoj dostavnoj službi naznačenoj na naljepnici. Oni će vaše povratne pošiljke prevesti do vašeg prodavatelja. Korištenje povratne naljepnice koju je osigurao prodavatelj jamči da će vaši povrati biti besplatni.

Važno: prodavatelj snosi rizik prijevoza samo ako koristi vlastitu oznaku.

Izbjegavajte sve međunarodne povrate putem An Posta: paketi koji sadrže elektroniku ne mogu se slati međunarodno putem An Posta ili njihova partnera DHL‑a. Takve je pošiljke moguće slati putem DHL Expressa, DPD‑a, UPS‑a i drugih prijevoznika.

Važno: Sačuvajte ID za praćenje i potvrdu o slanju/ostavljanju paketa. Tako možete pratiti paket i imate dokaz u slučaju da ne bude vraćen.

6. Pregledi i rješenja

Nakon što su uređaji vraćeni, prodavateljev će ih tehničar pregledati.

Prodavatelj može ponuditi rješenje tek nakon ovog postupka. Također mora provjeriti da je proizvod originalan.

Popravaka ili zamjena

Prodavatelj će utvrditi jesu li proizvodi dostupni za zamjenu ili je li popravak moguć. Popravci traju između 2 i 7 radnih dana.

Ako popravak ili zamjena nisu mogući, dobit će se povrat novca. Ako je izvan našeg probnog razdoblja od 30 dana, to će biti povrat trenutačne vrijednosti proizvoda.