Povrat ili zamjena proizvoda

Ovo su koraci za popravak, povrat ili zamjenu proizvoda:

1. Kontaktiraj našeg partnera na svom refurbed računu

Na svom refurbed računu odaberi svoju narudžbu i klikni na „Kontaktiraj trgovca”. Navedi razlog svog zahtjeva.

Savjet: Detaljno opiši svoj zahtjev i učitaj fotografije kako bi brže dobio/la pomoć.

2. Preuzmi povratnu naljepnicu

Dobit ćeš naljepnicu za besplatan povrat. Važno: nakon primitka naljepnice, pošalji paket unutar 14 dana.

3. Izbriši osobne podatke i odjavi se sa svih računa

Prije slanja proizvoda napravi sigurnosnu kopiju. Zatim ga vrati na tvorničke postavke i odjavi se sa svojih računa – uključujući iCloud za Apple uređaje te Google račun za Android.

Ovdje možeš pročitati naš članak o tome kako se odjaviti s iClouda i Google računa na svom uređaju.

4. Isprintaj naljepnicu i pripremi paket

Ukloni dodatne naljepnice i zalijepi novu.

Pobrini se da tvoj proizvod ne predstavlja potencijalnu opasnost. Ako pokazuje znakove rizika (npr. natečena baterija, uređaj ispušta dim ili ima izgorjela/otopljena mjesta), iz sigurnosnih se razloga ne smije slati. Ako je to kod tebe slučaj, javi nam se odmah – zajedno ćemo pronaći alternativno rješenje.

Zapakiraj svoj proizvod na siguran način. Ako nemaš originalnu ambalažu, koristi stabilne i prikladne alternative — na primjer, kartonsku kutiju s dovoljno materijala za zaštitu kako bi ispunio/la prazne prostore. Izbjegavaj podstavljene kuverte jer one ne štite dovoljno tvoj paket tijekom transporta. Ako ti treba popravak ili zamjena, vrati samo svoj uređaj — bez dodatne opreme.

5. Predajte pakete dostavnoj službi

Odnesi ga u odgovarajuću dostavnu službu naznačenu na naljepnici. Oni će transportirati tvoj povrat do prodavača. Korištenjem tvoje ispisane naljepnice ili QR koda koji je dao prodavač osiguravaš besplatan povrat.

Besplatna dostava zajamčena je samo ako paket pošalješ putem te dostavne službe.

Obavezno koristi naljepnicu za dostavu od trgovca. Samo u tom slučaju trgovac snosi rizik transporta.

Važno: Zadrži broj za praćenje i potvrdu o slanju paketa. Tako možeš pratiti paket i imaš dokaz u slučaju da ne stigne primatelju.

6. Provjera i rješenje

Nakon primitka paketa, stručnjaci procjenjuju stanje proizvoda.

Trgovci ti mogu ponuditi rješenje tek nakon ovog procesa. Također moraju provjeriti je li proizvod originalan.

Popravak ili zamjena

Trgovac će utvrditi je li moguća zamjena ili popravak. Popravci traju 2 do 7 radnih dana.

Ako popravak ili zamjena nisu mogući, dobit će se povrat novca. Ako je izvan našeg probnog razdoblja od 30 dana, to će biti povrat trenutačne vrijednosti proizvoda.

Povrat novca

Čim stručnjaci pregledaju proizvod, dobit ćeš povrat novca u roku od 2 do 5 radnih dana.