Ne. Naši su proizvodi "kao novi". To znači da su već korišteni, ali su u potpunosti obnovljeni te sada izgledaju i rade kao novi uređaja.
Često postavljenih pitanja
Kupite
S tehničkog gledišta, naši proizvodi funkcioniraju potpuno kao novi uređaji. Ne sadrže nikakve podatke prethodnih kupaca i imaju valjanu softversku licencu. Ako nije drukčije navedeno, baterija ima najmanje 80% svog izvornog kapaciteta, odnosno 90% kada je riječ o našoj Premium klasi. Što se tiče vanjskog izgleda proizvoda, razlikujemo kategorije stanja "Premium", "Odlično", "Vrlo dobro" i "Dobro".
Saznajte više
Zahvaljujući našem procesu obnove, naši su proizvodi u potpunosti obnovljeni i tehnički usporedivi s potpuno novim uređajima. Međutim, IPxx certifikacija pritom se može izgubiti, što se odražava u našem jamstvu.
Ako je originalno pakiranje oštećeno ili nije dostupno, naš partner može odlučiti koristiti neutralnu bijelu ili smeđu kutiju, uključujući zaštitni materijal, za isporuku proizvoda.
Ne. Svi troškovi dostave uključeni su u cijenu proizvoda, što znači da nećete imati nikakve dodatne troškove. Štoviše, povrati su besplatni. Međutim, imajte na umu da naš partner može prilagoditi cijenu ako je dostava namijenjena za inozemstvo.
Svi naši proizvodi imaju probno razdoblje od 30 dana tijekom kojeg ih možete vratiti, bez obzira na razlog. Troškove povrata pokriva naš partner.
Svaki naš proizvod dolazi s najmanje 12-mjesečnim jamstvom koje stupa na snagu na dan kupnje. Ovo jamstvo pokriva sve nedostatke koji se pojave tijekom navedenog razdoblja. Uređaj će biti popravljen, zamijenjen ili će – ako ništa od navedenog nije moguće – uslijediti povrat vašeg novca. Ovisno o slučaju, naš partner može kupcu nadoknaditi vrijednost uređaja. Nakon što naš partner to pisano potvrdi, zadržat će uređaj i potrošaču, po zaprimanju uređaja, isplatiti njegovu trenutačnu vrijednost. Primjeri takvih nedostataka: gumb se pokvari, zaslon ne radi ispravno, uređaj se više ne može puniti. Imajte na umu da jamstvo ne pokriva nedostatke ili oštećenja nastala kao posljedica nehaja ili vlastite krivnje (npr. ispuštanje telefona).
Saznajte više
Ako želite saznati više o refurbed politici povrata, pogledajte našu stranicu Povrati.
Saznajte više
U svakom opravdanom slučaju reklamacije, trgovac će vam osigurati povratnu naljepnicu. Ova će vam naljepnica omogućiti da proizvod pošaljete natrag bez naknade. Molimo suzdržite se od slanja proizvoda bez odgovarajuće naljepnice, jer ćete u tom slučaju vi, kao pošiljatelj, snositi troškove.
Ako nije drukčije navedeno, baterije u našim proizvodima imaju najmanje 80% svojeg izvornog kapaciteta, odnosno 90% kada je riječ o našoj Premium klasi. Tijekom procesa obnove, baterije koje imaju manji udio izvornog kapaciteta od navedenih pragova automatski će biti zamijenjene. Neke proizvode moguće je kupiti i s potpuno novom baterijom.
Kao zadano, naši partneri u postupku popravka koriste originalne rezervne dijelove proizvođača opreme (OEM), iako ti dijelovi ponekad nisu dostupni našim partnerima jer ih proizvođač ne stavlja u prodaju. Kako bismo zaštitili naš planet izbjegavanjem e‑otpada, našim unaprijed kvalificiranim partnerima dopuštamo korištenje ne‑OEM dijelova koji su iste kvalitete i specifikacije kao OEM dijelovi, posebno za mobilne telefone i tablete. To znači da svi naši proizvodi funkcioniraju kao novi. Aktivno podržavamo pokret „pravo na popravak“, koji potiče proizvođače da svoje proizvode učine lakšima za popravak i da rezervne dijelove učine dostupnijima partnerima za obnovu i popravak.
Na stranicama svih proizvoda pronaći ćete informacije o dodacima koji dolaze uz njih u pakiranju. Pakiranja, mrežni adapteri i kabeli za punjenje mogu biti generički. Imajte na umu i da, kao dio naše snažne predanosti daljnjem smanjenju elektroničkog otpada, opseg isporuke za pametne telefone ne uključuje generičke mrežne adaptere uz kompatibilne kabele s USB-C priključkom u pakiranju.
Ova se vrsta upozorenja nedavno počela pojavljivati na novijim Appleovim modelima kada bateriju ili neku drugu komponentu nije zamijenio sam Apple. Ipak, ne morate brinuti. Te poruke samo znače da je komponentu na vašem uređaju naš prodavač zamijenio jednakovrijednim rezervnim dijelom i profesionalno ugradio, kako biste svoj refurbed iPhone mogli koristiti što je dulje moguće. Nakon 4 dana poruka nestaje sa zaključanog zaslona, a zatim je vidljiva samo u postavkama i nema nikakav negativan utjecaj na performanse ili kapacitet baterije vašeg uređaja.
Kupoprodajni ugovor sklopljen je između vas i trgovca. refurbed pruža platformu koja povezuje kupca i trgovca.
Samo odabrani, iskusni i profesionalni trgovci i obnavljači smiju prodavati svoju robu na našoj platformi. Ne dopuštamo pojedinačnim prodavačima prodaju na refurbed.
Promjene u cijenama proizvoda ovise isključivo o našim partnerima. Na refurbedu uspoređujemo i prikazujemo najatraktivnije ponude, što znači da se isplati redovito provjeravati.
Poslovne kupnje mogu se redovito obavljati putem refurbed platforme. Ako nije drugačije navedeno (npr. kod diferencijalnog oporezivanja), na računu će biti iskazan PDV. Prekogranična prodaja (npr. od njemačkog partnera austrijskom kupcu) bit će iskazana kao neto pod uvjetom da je naveden važeći PDV broj.
Ispričavamo se, trenutno još ne podržavamo prodaju vaših uređaja na refurbed.
Nažalost ne. Ne nudimo nikakve oblike zamjene proizvoda.
Ako ste već izradili račun:
Ako nemate račun, možete izraditi račune:
- Pristupite području za račun klikom na ikonu profila na vrhu naše web-stranice
- Unesite svoje e-adrese i lozinke
Ako nemate račun, možete izraditi račune:
- Pristupite području za račun na gornjoj traci
- Kliknite na "Sign-up"
- Unesite svoje adrese e-pošte i osobne podatke
- Aktivirajte svoje račune: primit ćete e-poruke u svoje pristigle pošte
There are several benefits and actions you can do inside your customer account:
- Provjerite status dostave svojih narudžbi
- Preuzmite račune ili potvrde o kupnji u PDF formatu
- Provjerite detalje narudžbi
- Kontaktirajte prodavače
Za sva pitanja o svojim Produženim jamstvima možete kontaktirati Evy na adresi support@evy.eu ili putem funkcije chata u svojim korisničkim nadzornim pločama.
Više informacija o produljenom jamstvu možete pronaći na stranicama proizvoda. Ovdje je primjer uvjeta i odredbi za pametni telefon (PDF).
Za razliku od zakonskog jamstva, vaše Prošireno jamstvo uklanja teret dokazivanja kvara za vas nakon prvih 12 mjeseci od kupnje. To znači da, ako vaš uređaj pretrpi potpuni ili djelomični kvar koji je posljedica unutarnjeg nedostatka i potječe od električnog, elektroničkog, elektromehaničkog ili mehaničkog fenomena, vaš je uređaj pokriven policom, bez potrebe da dokazujete izvor kvara.
Ako je vaš uređaj moguće popraviti, bit će popravljen i vraćen vam u ispravnom stanju. Ako uređaj nije moguće popraviti, bit ćete obeštećeni e-darovnom karticom u vrijednosti zamjenskog uređaja, koja se može iskoristiti za kupnju novog uređaja na refurbed web-stranici ili mobilnoj aplikaciji.
Osim toga, pokriveni ste i u slučaju trošenja baterije. Baterija vašeg uređaja bit će zamijenjena ako joj kapacitet punjenja padne ispod 80% njezine izvorne specifikacije, a vi ne morate dokazivati postojanje kvara
Ako je vaš uređaj moguće popraviti, bit će popravljen i vraćen vam u ispravnom stanju. Ako uređaj nije moguće popraviti, bit ćete obeštećeni e-darovnom karticom u vrijednosti zamjenskog uređaja, koja se može iskoristiti za kupnju novog uređaja na refurbed web-stranici ili mobilnoj aplikaciji.
Osim toga, pokriveni ste i u slučaju trošenja baterije. Baterija vašeg uređaja bit će zamijenjena ako joj kapacitet punjenja padne ispod 80% njezine izvorne specifikacije, a vi ne morate dokazivati postojanje kvara
Cijena osiguranja ovisi o proizvodima koje želite kupiti, kao i o različitim situacijama koje pokrivaju.
Jednostavno dodajte proizvode koje želite kupiti u svoju košaricu i pogledajte opcije cijena za produženo jamstvo.
Jednostavno dodajte proizvode koje želite kupiti u svoju košaricu i pogledajte opcije cijena za produženo jamstvo.
Da, vaši su uređaji pokriveni zakonskim jamstvom tijekom prvih 12 mjeseci nakon kupnje. Između 12 i 24 mjeseca nakon kupnje uređaji su i dalje pokriveni zakonskim jamstvom, ali ćete morati dokazati izvor kvara na uređajima ako želite podnijeti zahtjev. Nakon 24 mjeseca zakonsko jamstvo prestaje vrijediti i vaši uređaji ni njihove baterije nisu pokriveni, osim ako je to predviđeno vašom policom.
Produljena jamstva pokrivaju potpuni ili djelomični kvar uzrokovan internim nedostatkom nastalim zbog električnih, elektroničkih, elektromehaničkih ili mehaničkih problema te pražnjenja baterije vašeg uređaja. Baterija se smatra ispražnjenom ili neispravnom kada njezin maksimalni kapacitet punjenja iznosi 80% ili manje.
Kada odaberete proizvod za kupnju, moći ćete odabrati i produženo jamstvo.
U svojoj košarici i tijekom postupka naplate vidjet ćete produženje jamstva i njegovu pripadajuću cijenu.
U roku od 24 sata nakon plaćanja proizvoda i osiguranja primit ćete e-poruku s vašom potvrdom o članstvu, kao i svim dokumentima relevantnima za vaša produženja jamstva.
U svojoj košarici i tijekom postupka naplate vidjet ćete produženje jamstva i njegovu pripadajuću cijenu.
U roku od 24 sata nakon plaćanja proizvoda i osiguranja primit ćete e-poruku s vašom potvrdom o članstvu, kao i svim dokumentima relevantnima za vaša produženja jamstva.
Kada sklopite policu Proširenog jamstva, morate poštovati određene obveze kao osigurana osoba kako biste ostvarili pravo na pokriće. Te obveze su sljedeće:
- - Na dan sklapanja police morate imati najmanje 18 godina.
- - Potvrđujete točnost podataka navedenih prilikom sklapanja police i podnošenja odštetnog zahtjeva.
- - U slučaju štetnog događaja, morate ga prijaviti u propisanom roku. U slučaju štete, rokovi za prijavu osiguratelju su relativno kratki. Zakonik o osiguranju propisuje rok od najviše pet radnih dana od dana nastanka štete ili od trenutka kada je osiguranik postao svjestan njezina nastanka (članak L. 113-24 Zakonika o osiguranju). Taj se minimalni rok skraćuje na dva radna dana u slučaju krađe.
Za razliku od produljenog jamstva, osiguranje pokriva slučajna oštećenja zaslona, vode i pada, kao i pljačku i provalu uređaja. Uz produljeno jamstvo, vaši su uređaji pokriveni za kvarove koji nisu povezani s uobičajenim trošenjem, a njihove su baterije pokrivene u slučaju istrošenosti.
Od trenutka kada vaš uređaj stigne u centar za popravke, potrebno je 3 radnih dana da vam bude vraćen.
Ne, vaša će članstva automatski završiti nakon 18 mjeseci ili 30 mjeseci, ovisno o odabranim paketima.
Svoju policu možete otkazati u roku od 30 dana od upisa, bez potrebe za navođenjem razloga. Međutim, ako ste iskoristili 1 ili više besplatnih mjeseci, ovo razdoblje počinje nakon plaćanja vaše prve premije osiguranja.
Kako biste otkazali svoja članstva, jednostavno se prijavite u svoj refurbed korisnički portal.
Ako je primjenjivo, dobit ćete puni povrat svih uplaćenih iznosa najkasnije u roku od 30 kalendarskih dana od trenutka kada naše službe prime vaš zahtjev za otkazivanje. Nakon podnošenja zahtjeva, vaša članstva i pokrića prestaju vrijediti.
Kako biste otkazali svoja članstva, jednostavno se prijavite u svoj refurbed korisnički portal.
Ako je primjenjivo, dobit ćete puni povrat svih uplaćenih iznosa najkasnije u roku od 30 kalendarskih dana od trenutka kada naše službe prime vaš zahtjev za otkazivanje. Nakon podnošenja zahtjeva, vaša članstva i pokrića prestaju vrijediti.
Trebate li pomoć s narudžbom?
Problemi s narudžbama? Možete kontaktirati obnovitelje u svom korisničkom računu.
Podrška i usluga
Rado ćemo vam pomoći u slučaju bilo kakvih poteškoća, problema ili kako bismo primili vaše povratne informacije.
Nazovite nas na ili nam pišite e‑poštom: service@refurbed.hr
Pretplatite se na naše newslettere!
Nikada više ne propuštajte ponude.
Informacije o korištenju osobnih podataka mogu se pronaći u našim Pravilima o privatnosti.
Preuzmite refurbed aplikaciju
Za iOS i Android
Potvrđivanje registracije
Skoro gotovo: poslali smo vam potvrđujuću e-poruku
- © Refurbed Marketplace GmbH
- Uvjeti i odredbe
- Pravila privatnosti
- Impresum
- Pravnih obavijesti
- European Data Act
- Cookie Policy